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退换货流程

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退换货流程

1.非质量问题换货退货

在商品验收后一个月内,在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下,业主由于喜好等原因发生变化,可以要求换货退货(定制商品和专门为业主订购的产品除外),但货物的安装费用、往返运输费用和重新包装的费用由业主承担,其中,运费参照本市搬家公司的费用标准。


2.质量问题换货退货

非定制类商品出现质量问题后业主有权要求商家24小时内补货,业主可联系网站,网站会维护业主利益督促商家及时补货。定制商品出现质量问题后业主把问题反应到网站后,网站会及时协调商家安排师傅上门察看原因并督促维修,如无法维修的商品网站会要求商家重新制作,加紧制作好后给业主安装好。


3.质量问题“三包”规定

1)家具“三包”规定(定制商品除外):家具三包有效期为一年,即90日内出现严重质量问题,业主可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现严重质量问题,业主可以选择免费修理或换货;三包有效期余下的时间内出现质量问题,商家负责免费修理。

2)建材材料“三包”规定(定制商品除外):建材材料三包有效期为一年(国家或行业有规定的遵循国家或行业规定),即自验收之日起90日内并未安装之前,如发现商品存在质量问题,业主可以选择修复、换货或退货;90日之后180日之内或90日内已安装使用,发现商品存在质量问题,业主可以选择修理,修理后仍然无法恢复正常使用功能可以选择换货;在三包期内余下时间里如出现质量问题,由商家负责免费维修。

3)定制商品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等),遵照国家或行业“三包”规定执行;非标准配件部分出现质量问题,原则上只能修理而不能退换;只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。


4.违约责任

在业主按合同约定支付货款及相关费用后,商家未近期送货或完成安装,每延迟一天按已付货款的3‰~6‰向业主支付违约金;超过15天,业主有终止合同,商家除返还业主已付货款。


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